bet网站论坛办理工作制度

为充分利用临泉论坛的交流互动作用，推进临泉论坛办理工作制度化、规范化，发挥群众的监督作用，畅通和规范群众的表达诉求渠道，及时受理、认真办理临泉论坛反映的事项，维护群众的切身利益，促进政务公开，提高工作效率，积极构建和谐临泉，根据国家有关法律、法规，特制定本制度。

一、管理范围

（一）受理的范围：

1、与群众生产、生活、工作密切相关的热点、难点问题；

2、对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议；

3、需要公共企事业单位按职责处理的有关事宜；

4、对政府及部门出台的政策、法规的咨询和建议；

5、对政府及其部门工作作风、质量、效率的投诉、批评、意见和建议；

6、对政府及其组成部门具体行政行为提出的申诉及请求。

（二）不受理的范围：

1、向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的；

2、依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3、需要向留言人求证而又无法与留言人取得联系的；

4、投诉、咨询的问题过于抽象、笼统或无实际内容，无法进行回复的；

5、以盈利为目的的商业推销广告；

6、各种恶意攻击性信息；

7、涉及涉秘内容暂不能公开的；

8、其他不属于受理范围的信息。

二、工作职责

县信息办负责群众网上来信的收转、督办与单位回复后的审核工作。各乡镇（园区）、县直各单位负责具体来信来电的答复反馈等工作。县督查局负责督促检查通报考核工作。

（一）分类处理。县信息办对网上来信进行筛选、分析，对不同性质的问题进行分类处理，根据属地、部门职能职责，转交有关乡镇、部门、单位办理。对于论坛中建议性强、反映问题突出，尤其是重大的领导关注、群众关心的问题，经县信息办精选后，以《一周网络热点》形式呈报领导阅示，如果领导有批示意见，由县信息办建立台帐，确定承办单位，发交办函，限期办结。对县委、县政府主要领导批示的网络热点问题，由县督查局按领导批示件办理程序发督办函，并跟踪督办落实。县信息办要及时做好领导批示、处理情况的整理归档。

（二）督查协调。县信息办负责对县委、县政府领导批示交办的《一周网络热点》反映的突出问题进行跟踪督办，督促有关部门、单位认真办理承办的事项，确保问题按期办结。对责任单位无正当理由超期未办结的，由县信息办提请县委、县政府主要负责同志批示后，转县督查局督办。各乡镇（园区）、县直各单位受理网上留言及办结回复情况，县信息办每月通报一次，并纳入县委、县政府目标管理考核范围，由县信息办负责考核计分，其评分结果年终报县督查局统一考核。

（三）反馈公布。适宜公开的论坛内容，县信息办从县政府网站后台审核后公布。各受理单位要认真办理，并在限定时间内将办理结果上传网上，县信息办对有关临泉论坛办理结果予以反馈或公布。凡经县领导批示的问题，办结后立即向相关县领导报告处理结果。对于投诉类信息，如果投诉来信涉及个人(实名)问题，请将留言设置为“不公开”，否则不予受理。对于少数网民在发帖时不文明用语，县政府门户网站将在审核时，保持发贴人基本用意的情况下，过滤掉不文明用语。

（四）备案归档。建立电子档案和书面档案，对临泉论坛和部门上报的办理意见、领导批示件、综合分析材料、参阅材料等有价值的材料，收集整理齐全，按时立卷归档。

三、工作机制

（一）县信息办为一级工作网络，日常工作由县信息办负责；各乡镇党委、政府和县直各网络成员单位为二级工作网络，其所属单位为三级工作网络。

（二）临泉论坛工作网络要形成统一指挥调度、纵横互通、协调配合的快速反应联动机制。

（三）二级以下网络成员单位的主要任务是受理群众及社会各界对本区域、本部门或本单位工作的建议、批评、意见和要求，解决社会生活中发生的应由本区域、本部门或本单位负责处理的问题；承办县委、县政府领导交办和县信息办转办的事项；定期向县委、县政府报告工作情况。

四、工作要求

（一）明确工作职责。各乡镇（园区）、县直各单位要高度重视临泉论坛办理工作，明确工作责任，建立健全工作机制，安排一名领导同志专项负责，确定一名政治素质高、责任心强、懂政策、服务态度好的人员专门负责临泉论坛的回复、反馈和处理工作。

（二）工作方法。各乡镇（园区）、县直各单位要认真对待临泉论坛办理工作，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众反映的问题，努力把问题解决在当地或基层，不得敷衍塞责、推诿扯皮或把矛盾上交。

（三）工作时效。要强化群众观念，增强服务意识，对群众反映的问题，快速办理，不得无故拖延。从收到临泉论坛内容之日起，建议、咨询类的，黄金4小时内答复来信人；需要调查处理的，3个工作日内办结并答复来信人；情况复杂的，10个工作日内办结并答复来信人；办理难度较大的，必须先在3个工作日内反馈受理情况，办结后再答复来信人。需要转办的信件，应当在3个工作日内转出。转办单位可以先简要回复来电、来信人，告知转办去向，便于来信人查询和监督。对反映的问题处理不彻底的重复来信，应当认真对待和处理，并在10个工作日内予以答复；对要求过高或无正当理由的来信，应予解释、说明政策；因客观原因不能解决的，要向网上来信人耐心细致地做好解释。

（四）实行报告制度。各乡镇（园区）、县直各单位要按要求及时反馈临泉论坛交办事项的办理情况；发现可能引起群众来访的重要事项，要提前向县委办公室、县政府办公室报告情况，并做好化解疏导工作。