单位职责

作为我县信息化建设的主力军，中国电信集团股份有限公司临泉分公司着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程，落实“三电”下乡推广工作；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，缩小城乡数字鸿沟，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。

随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团临泉分公司公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好有快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。

临泉分公司主要职能部室：市场部、建设维护部、政企客户部、家庭客户部、综合管理部、工会

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

服务理念：用户至上  用心服务

业务范围：天翼189手机、3G互联网手机、有线宽带、无线宽带、新装固话、 固话移机、全球眼、视频监控、家校通、七彩铃音 、来电显示 、绿色上网 、114号码百事通、 呼叫等待/保持、三方通话、E8套餐、 尊享E8套餐、畅聊套餐档次变更、E9套餐、手机上网、189邮箱（包含push maih）、手机报、手机号码挂失、 解锁、城市天气、新闻早晚报 、短信办理与取消、 费用查询 、缴费充值等。

一、    服务质量主要指标完成情况：

 电信客户办理业，可拨打10000号上门服务；可带本人身份证到中国电信营业网点办理业务；可通过网上营业厅办理业务；客户服务热线：10000

领导分工：

党总支部书记、经理黄震主持全面工作，分管综合管理部

副经理：徐冉分管市场经营部、建设维护部、政企客户部

经理助理：陈子良分管政企客户部客、服务质检中心

1、电话装机、移机时限：自受理用户装机、移机缴费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时限。具体时限为：城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日。

2、障碍修复时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。具体时限为：城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。