依据国家有关法律法规和行政规章，自主开展各项业务，积极参与金融市场竞争，按照“区别对待、分类指导”的经营指导思想，为客户提供优质服务；以人为本，营造员工和谐有为氛围；合规经营，为股东创造良好效益；以“农”为先，促进城乡经济的协调发展。

本行以安全性、流动性、效益性为经营原则，自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束。建立有效的风险管理和内控制度，形成合理的激励约束机制。

本行经中国银行业监督管理委员会批准，经营范围是：

（一）吸收公众存款；

（二）发放短期、中期和长期贷款；

（三）办理国内结算；

（四）办理票据承兑与贴现；

（五）代理发行、代理兑付、承销政府债券；

（六）买卖政府债券、金融债券；

（七）从事同业拆借；

（八）代理收付款项及代理保险业务；

（九）提供保管箱服务；

（十）从事借记卡业务；

（十一）经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

一、网点环境

1. 网点行标、行名、网点名称及营业时间牌完好、整洁、醒目。
2. 网点厅堂内灯光明亮、分区合理，地面整洁无杂物、无异味。
3. 在网点醒目位置公示收费价目表。
4. 在网点醒目位置摆放客户意见簿和客户意见箱。
5. 大堂经理台台面物品摆放整齐有序。
6. 客户填单台干净无杂物，空白凭证充足并分类摆放。 
7. 自助银行区环境整洁，设有监控录像和警示标语。

二、员工服务礼仪

1. 统一着建设银行行服，统一佩戴工号牌。
2. 仪容整洁，修饰有度，精神饱满，举止大方，站姿坐姿端正。
3. 坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字礼貌用语，做到来有迎声、去有送声。
4. 与客户交流时坚持面带微笑，在条件允许的情况下坚持双手接递物品。
5. 禁止与客户发生言语和身体冲突，禁止使用过激语言，对客户过激行为以安抚为主。

三、业务处理

1. 柜员办理业务过程中，如有紧急事务，秉持先对外再对内的原则，先办理客户业务，再处理内部事宜。
2. 员工在岗期间不做与工作无关的事。
3. 员工严格按操作流程为客户办理业务，向客户合理提示风险，办理前提示业务收费标准。
4. 耐心解答客户疑问，实行首问负责制。

以上承诺，热忱欢迎社会各界监督。监督投诉电话：0558-6527102。

2017年度生源地助学贷款办理指南

现将2017年度生源地助学贷款办理政策、流程、手续简要说明如下：

一、基本政策

贷款性质：向符合条件的家庭经济困难的普通高校新生和在校生发放的信用助学贷款，学生和家长（或其他法定监护人）为共同借款人，共同承担还款责任。

申贷条件：借款学生入学前户籍所在地在我省境内；本省全日制普通本科、高职、高等专科院校和成人高等学校招收的全日制学生（含本科、专科、高职和研究生）；家庭经济困难，难以支付在校期间完成学业所需的基本费用；诚实守信，遵纪守法，无重大不良信用记录。

贷款金额：本专科学生每人每学年贷款额度不超过8000元（含）；研究生每人每学年贷款额度不超过12000元（含）。

贷款期限：生源地助学贷款实行一个学历阶段一次性申请、一次性签订贷款合同、分学年发放。贷款合同期限原则上按照“学制+13年”确定，一般不低于“学制+3年宽限期”，最长不超过20年。

贷款利率：按照中国人民银行公布的人民币贷款同期同档基准利率执行。借款学生在校期间利息由财政全额贴息，毕业当年9月1日起其利息由学生及其共同借款人共同负担。

二、办贷流程

（一）首次办贷流程

（二）再次用款流程

贷款申请受理时间：8月1日至10月20日（在校生可提前到6月1日开始受理）

三、办贷手续

（一）首次贷款申请

大学录取新生应提供：①生源地助学贷款借款人家庭困难情况说明及证明；②本人身份证、户口本、新生录取通知书复印件（原件供审核）和高校相关收费标准；③共同借款人的身份证、户口本复印件（原件供审核）。

在校生应提供：①生源地助学贷款借款人家庭困难情况说明及证明；②本人学生证和身份证、户口本复印件（原件供审核）；③共同借款人的身份证、户口本复印件（原件供审核）。

特别说明：建档立卡贫困户家庭子女不需要提供家庭困难情况说明及证明。

（二）再次用款申请

原已经获得生源地助学贷款得学生，根据贷款合同约定需要再次用款的，应提供：①本人学生证和身份证复印件（原件供审核）；②已签订的生源地信用助学贷款合同。

但从2017年起，首次办理贷款申请且新的贷款合同有明确约定，同一学历阶段需要再次用款的，可以直接通过系统申请，不需要再到经办银行现场办理。

王运通   董事长   主持全面工作，分管审计稽核部。

陈仁龙   党委委员、副行长分管业务管理部、不良资产管理部。

袁  静   党委委员、副行长，分管财务会计部、合规与风险管理部、营业部。

范自付   党委委员、副行长，分管市场营销部、电子银行部。

刘鹏飞   纪委书记、监事长，分管纪检监察室、安全保卫部，协管审计稽核部、不良资产管理部。

马上就办，办就办好。